Magyar Telekom

Bedrijfsoverzicht

Magyar Telekom, een dochteronderneming van Deutsche Telekom / T-Mobile, is een toonaangevende Hongaarse aanbieder van telecommunicatie- en breedbanddiensten. Het bedrijf is trots op de titel van Europa’s meest waardevolle merk en is de eerste Hongaarse multinational die gebruik maakt van een speciaal Learning Experience Platform (LXP).

Het ontstaan van de LXP-reis

Magyar Telekom heeft een klein maar gepassioneerd en digitaal onderlegd team dat een aangeboren nieuwsgierigheid en drang naar innovatie in Leren en Ontwikkelen (L&D) deelt. Het creëren van een effectieve leercultuur en leeromgeving staat hoog op de prioriteitenlijst van Magyar Telekom. Het topmanagement van het bedrijf is er volledig van overtuigd dat om een “talenten magneet” te zijn, een effectieve leerorganisatie een must is. Magyar Telekom is er dan ook trots op een leergericht bedrijf te zijn dat continue verandering omarmt.

Opmerkelijk is dat het Valamis-platform van Magyar Telekom, dat intern liefkozend “SmartApp” wordt genoemd, niet wordt gebruikt voor compliancetraining. Compliance-taken worden via een apart systeem beheerd, waardoor de Valamis-oplossing uitsluitend gewijd is aan het koesteren van een cultuur van zelfgestuurde ontwikkeling.

Omvang van de implementatie

Valamis leverde een 5800-licentie basislijn en configureerde een subsite structuur voor Magyar Telekom, die geschikt is voor meerdere trainingsdoeleinden. De implementatie omvatte uitgebreide trainingsworkshops en contentintegraties om tegemoet te komen aan de diverse leerbehoeften van Magyar Telekom.

De behoefte voor een nieuw LXP-platform

De beslissing om een nieuw LXP-platform te gebruiken werd ingegeven door verschillende factoren:

• Geïntegreerde content: Er was behoefte aan één leerportaal dat afzonderlijke externe en interne content integreerde.
• Leren “Kompas”: Een slimme oplossing die zowel het management als individuele medewerkers ondersteunt bij het bepalen van ontwikkelgebieden.
• Smart Data: in plaats van handmatige voltooiingsrapporten te gebruiken, was het tijd voor Magyar Telekom om slimme gebruik te maken van data die besluitvormingen ondersteunen.

Waarom de Cloud en Valamis

In 2021 ging Magyar Telekom een partnerschap aan met Valamis om een LXP-oplossing te gebruiken die zowel de LMS-kernfunctionaliteit als de LXP-mogelijkheden voor bij- en omscholing omvatte. Dit positioneerde Magyar Telekom als leider op de Hongaarse leermarkt.

Echter, met beperkte in-house ontwikkelaarsexpertise en de kostenoverwegingen om een systeem vanaf nul op te bouwen, koos Magyar Telekom voor een cloud-gebaseerde oplossing. Ze kozen voor Valamis om een aantal overtuigende redenen:

• Uitgebreide functies: Valamis bevatte alle gewenste functies en zelfs bonusfuncties, zoals de functie Gebeurtenisbeheer die intensief werd gebruikt.
• Modern en innovatief: Valamis presenteerde een modern imago met een innovatief, flexibel team.
• Gegevensbeveiliging: Magyar Telekom, als onderdeel van de Deutsche Telekom groep, geeft prioriteit aan GDPR-compliance en gegevensbeveiliging, zodat gegevens binnen de EU blijven.
• Kosteneffectief: Valamis bood een eerlijke en kosteneffectieve oplossing.

Uitdagingen en lopende werkzaamheden

Het implementatietraject kende zijn eigen uitdagingen. De integratie met Percipio is weliswaar goed, maar vereiste maatwerk. Daarnaast zorgde de dynamische opbouw van de gebruikersgroepen aanvankelijk voor problemen, waarbij voortdurende communicatie leidde tot oplossingen.

Magyar Telekom benadrukt de regelmatige communicatie met een learning consultant en prijst het responsieve supportteam.

“We hebben snelle technische ondersteuning en regelmatig overleg op maat met onze Learning Solution Partner – hierdoor voelen we ons veilig & verzorgd.” Péter Trembeczki, Digital Learning Expert, Magyar Telekom

De weg naar succes

“In het begin hadden we een misvatting,” geeft Peter, Digital Learning Expert bij Magyar Telekom, toe. In eerste instantie dachten ze dat een cloudservice automatisch zou werken. Ze realiseerden zich echter al snel dat voor een succesvolle implementatie inspanning van beide partijen nodig is en een ontdekkingsmodus om alle functies te ontsluiten.

Ondanks de uitdagingen hielden Magyar Telekom en Valamis vol om hun doel te bereiken: “Leren dat je van je sokken blaast”.

Projectdoelen en meting

Magyar Telekom kan trots zijn op een uitzonderlijke betrokkenheid, wat het succes van hun LXP-implementatie weerspiegelt. Het “TOP5 Leerprogramma vanaf 2022” initiatief van het team markeerde de eerste reis van het L&D programma op het nieuwe Valamis platform.

Bedrijfsunits onderzochten en definieerden nauwgezet hun top vijf vaardigheidseisen en stippelden een routekaart voor uitmuntendheid uit.

Medewerkers werden in staat gesteld om, met begeleiding van hun leiders, hun superpower te kiezen – één vaardigheid die ze naar nieuwe hoogten wilden tillen. Dit dynamische selectieproces maakte de weg vrij voor transformatieve groei.

Het resultaat van het programma? Uitzonderlijke betrokkenheid: 60% van de doelgroep voltooide hun traject en het volledige uitvalpercentage van deze niet-verplichte trainingen was slechts 14%.

Data-analyse van het TOP5-programma bij Magyar Telekom toont een hoge mate van betrokkenheid met 60% van de cursisten die het volledige leertraject voltooien.

De toekomst is rooskleurig bij Magyar Telekom

Magyar Telekom wil de algehele betrokkenheid van haar cursisten vergroten door de lancering van “Influencer Academy”, een programma waarbij interne experts korte videokanalen maken over verschillende bedrijfsgerelateerde ontwikkelingsonderwerpen. De Academy zorgt voor upskilling van de mediavaardigheden voor de toekomstige makers van de videos en het delen van hun content op interne sociale mediaplatforms. De samenhangende videoseries van bepaalde kanalen zullen later dienen als speciale leerpaden in het LXP.

Klanttevredenheid

Valamis werkt samen met Magyar Telekom om de leerbehoeften te ondersteunen en zorgt ervoor dat het leerplatform aansluit bij de groei en visie van Magyar Telekom. Het gezamenlijke seminar dat in samenwerking met Valamis werd gehouden, liet zien hoe Magyar Telekom zijn digitale leerervaring transformeerde en een nieuwe standaard in de branche neerzette.

Samengevat is de reis van Magyar Telekom met Valamis gekenmerkt door innovatie, uitdagingen en uiteindelijk opmerkelijk succes in het pionieren op het gebied van L&D in Hongarije.