MadeiraMadeira

MadeiraMadeira, het grootste platform voor woonproducten in Latijns-Amerika, loopt al meer dan tien jaar voorop bij het bieden van technologische oplossingen om ervoor te zorgen dat mensen zich thuis voelen.

Hun missie draait om het transformeren van de manier waarop mensen hun huis inrichten en het aanbieden van een breed scala aan woonproducten via e-commerce, marktplaats, Guide Shops en zelfs via Whatsapp.

MadeiraMadeira zet zich in voor uitmuntendheid en innovatie en is in 2021 begonnen met een revolutie op het gebied van talentmanagement. Dit markeert een cruciaal moment in het stimuleren van een cultuur van leren en ontwikkelen.

De uitdagingen

Als snel groeiend bedrijf in de detailhandel stond MadeiraMadeira voor een unieke reeks uitdagingen.

1. Een ontwikkelingscultuur opbouwen

Met een divers personeelsbestand van 2.000 medewerkers en een sterke focus op flexibiliteit en resultaten, moesten ze een leer- en ontwikkelingscultuur opbouwen die tegemoet kwam aan hun belangrijkste uitdaging om ervoor te zorgen dat alle medewerkers, niet alleen specifieke divisies, toegang hadden tot op maat gemaakte leertrajecten voor hun professionele groei.

De eerste uitdaging van MadeiraMadeira lag in hun praktijkgerichte cultuur, gekoppeld aan de relatieve nieuwigheid van hun ontwikkelingsgebied.

De eerste actie bestond uit het in kaart brengen van de bestaande ontwikkelingspraktijken in de verschillende teams van het bedrijf. Hieruit bleek dat bepaalde divisies al hadden gewerkt met Learning Management Systemen (LMS), trainingsstructuren en inwerkprocedures.

Voordat ze voor Valamis kozen, werkte MadeiraMadeira met twee verschillende LMS-platvormen die elk verschillende functionele gebieden bedienden – één voor de fysieke winkeldivisie en één voor het Customer Experience team.

Terwijl deze afzonderlijke divisies hun eigen trainingsprocedures ontwikkelden, werkten de meeste andere afdelingen met beperkte autonomie en ontbrak het hen aan gestructureerde ontwikkelingsinitiatieven, wat de behoefte aan een meer samenhangende en allesomvattende leer- en ontwikkelingsstrategie onderstreepte.

Gewapend met dit waardevolle inzicht begonnen ze aan een cruciaal project om de leer- en ontwikkelingsinitiatieven van de organisatie te consolideren en te harmoniseren.

2. Leren en ontwikkelen verenigen met Valamis

In 2022 ontdekte MadeiraMadeira Valamis, als onderdeel van hun inspanningen om leren en ontwikkelen in het hele bedrijf te verenigen. Deze ontdekking markeerde een keerpunt in hun reis naar een allesomvattende leer- en ontwikkelingscultuur.

De reis van MadeiraMadeira naar een afdeling voor talentmanagement begon in 2021.

Het aanvankelijke doel was om één georganiseerd systeem te hebben om alle acties en processen met betrekking tot talentacquisitie, prestaties en ontwikkeling efficiënter te maken. Vandaag de dag is de divisie talentmanagement uitgegroeid tot een pijler van de bedrijfsontwikkeling.

De criteria van MadeiraMadeira voor het selecteren van een leerplatform omvatten een dubbele rol, zowel een LMS als een LXP, de mogelijkheid om inhoud te creëren en aan te passen, aanpassing van het platform, naadloze API-integratie voor interconnectiviteit met andere tools en platvormen, kosteneffectiviteit en de capaciteit om kritieke indicatoren en KPI’s te volgen.

Valamis voldeed aan deze eisen en is de hoeksteen van hun leerecosysteem geworden, met een reeks onmisbare functies zoals Lesson Manager, Lesson Studio, Learning Paths en rapportagemogelijkheden.

Bovendien was de schaalbaarheid van het platform voor het groeiende MadeiraMadeira team, inclusief uitbreiding naar taalkundig diverse markten, van het grootste belang.

Bij de evaluatie van de verschillende opties viel Valamis op door zijn uitzonderlijke flexibiliteit op het gebied van maatwerk en personalisatie, zowel binnen het platform zelf als in de aangeboden content. Deze keuze stelde MadeiraMadeira in staat om haar leer- en ontwikkelingscultuur te bevorderen op een manier die uniek is afgestemd op hun behoeften en inspeelt op hun groei.

“Vergeleken met andere platvormen die we hebben geanalyseerd, viel Valamis op door zijn flexibiliteit op het gebied van maatwerk en personalisatie, zowel van het platform als van de content. Valamis kan ook opgeschaald worden met de groei van het MadeiraMadeira team, bijvoorbeeld door uit te breiden naar andere landen met andere talen dan Portugees.”
Camila Girundi | Vice President of People & Culture van MadeiraMadeira

 

3. De KPI die ertoe doet: percentage voltooiing van verplichte leertrajecten

MadeiraMadeira’s belangrijkste doelstelling in hun L&D-inspanningen draaide om het behalen van omzet – een centrale prestatie-indicator die betrekking heeft op het afrondingspercentage van verplichte training, die wordt gefaciliteerd door middel van leiderschapsontwikkeling leertrajecten.

Deze cruciale KPI, waarnaar verwezen wordt als het “Percentage of Completion” van de verplichte leertrajecten, werd strategisch gekozen om het cultiveren van een robuuste leer- en ontwikkelingscultuur te ondersteunen. MadeiraMadeira erkent dat het belang van voltooiing groter is dan alleen de aanmeldingsfrequentie en toegangsstatistieken en heeft deze metriek tot het centrale punt van hun voortgangsbeoordeling gemaakt.

Voortbouwend op deze fundamentele metriek, ontwikkelden ze verder een reeks aanvullende monitoringindicatoren, waaronder meetwaarden als gebruikers specifieke inlogfrequenties, het maandelijks creëren van trainingsmodules en community-/academiebetrokkenheid.

Het primaire gebruik van Valamis bij MadeiraMadeira draait om leermanagement, waaronder het maken van content, administratie en uitgebreide monitoring door middel van gedetailleerde rapporten. Hun aandachtsgebieden omvatten de ontwikkeling van vaardigheden, onboarding, samenwerking, leiderschap en cultuurverbetering.

De meest gebruikte functies van het platform zijn Lesson Manager, Lesson Studio, Leerpaden, Rapporten (over individuele paden, lessen, evaluatie, adoptie, publieksgerichtheid zoals Audiences, Organisaties en Gebruikersgroepen), Vragenbank, Opdrachten, Evenementenkalender en een reeks Widgets en portlets waaronder uitgever van web inhoud, blogs, forums en feed-integratie, samen met Certificeringsfuncties.

Resultaten

1. Verwachtingen overtreffen

MadeiraMadeira’s succes in het hebben van een uniform platform met Valamis werd duidelijk bij de start van hun leer- en ontwikkelingsinspanningen.

Aan het begin van het jaar waren 360 leiders aan boord van het platform. Van deze groep namen er 180 actief deel aan exclusieve trainingssessies, waarbij ze gebruik maakten van de synchrone en asynchrone mogelijkheden van Valamis.

Deze training was gestructureerd met ongeveer tien op maat gemaakte leerpaden die speciaal waren ontworpen voor deze 180 leiders, wat resulteerde in een uitzonderlijk voltooiingspercentage van 63%YTD.

De toewijding aan voortdurende verbetering is duidelijk zichtbaar in de toegangsstatistieken van hun platform, met een prijzenswaardig gemiddelde van drie logins per dag, wat een toegangspercentage van 69% oplevert, wat getuigt van de gebruiksvriendelijkheid van het platform.

MadeiraMadeira toonde haar toewijding aan de ontwikkeling van kwaliteitscontent en zag een aanzienlijke toename in de productie van originele content, beginnend met 300 stuks in januari en oplopend tot een indrukwekkende 1.048 stuks – een verbijsterende stijging van 210%. Opvallend is dat al deze content intern is gemaakt, wat laat zien dat ze zelfvoorzienend zijn zonder afhankelijk te zijn van externe leveranciers.

Bovendien heeft een verbazingwekkende 99% van de nieuwe managers hun asynchrone onboarding met succes afgerond via het platform.

MadeiraMadeira heeft haar doelstelling voor de succesindicator van 2023 overtroffen door te streven naar een voltooiingspercentage van 60% voor verplichte training en uiteindelijk een opmerkelijk voltooiingspercentage van 63% bereikt.

2. Strategie voor succes

“De implementatie van Valamis bracht transformatieve veranderingen teweeg in de leer- en ontwikkelingsinitiatieven van MadeiraMadeira. Vandaag de dag gebruiken meer dan 1.000 medewerkers het platform actief en de resultaten van onze L&D overtroffen onze oorspronkelijke verwachtingen,” Camila Girundi | Vice President of People & Culture van MadeiraMadeira

.
MadeiraMadeira’s successtrategie omvatte ook het betrekken van hun CEO bij de communicatie en het nauwlettend volgen van het voltooiingspercentage Key Performance Indicator (KPI) via een speciaal dashboard voor het volgen van de bedrijfsonderdelen. Hun aanpak voor het aanpassen van leerpaden, ontworpen om echte pijnpunten voor hun managers aan te pakken, omvatte een mix van synchrone training voor het ontwikkelen van vaardigheden en asynchrone levering van inhoud en beoordeling.

Deze strategische afstemming met Valamis heeft een omgeving van leren en ontwikkelen bevorderd en indrukwekkende resultaten opgeleverd die hun inzet voor de groei en het succes van hun werknemers onderstrepen.

MadeiraMadeira’s komende initiatieven omvatten:

• het uitbreiden van het bereik van het platform naar alle medewerkers, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de training en ontwikkeling van toekomstige content creatie.
• Het doel is om de productie van inhoud op hun openbare kanaal, bekend als “Random”, te verhogen om het creëren en verspreiden van kennis binnen de organisatie verder te vergemakkelijken.

MadeiraMadeira’s samenwerking met Valamis heeft niet alleen hun uitdagingen aangepakt, maar heeft hen ook gestimuleerd in de richting van een cultuur van continu leren en ontwikkelen. Het Valamis platform heeft hen in staat gesteld om boeiende, resultaatgerichte leerpaden te creëren, wat heeft geleid tot een significante toename in het voltooien van content en de algehele betrokkenheid van medewerkers.

Door de Valamis-oplossing te omarmen heeft MadeiraMadeira haar talentmanagementafdeling met succes getransformeerd tot een hoeksteen van de bedrijfsontwikkeling. In de snelle wereld van de detailhandel is MadeiraMadeira nu beter uitgerust dan ooit om haar missie waar te maken: de manier veranderen waarop mensen hun huis ontwerpen.