Compliance Training maximieren: Einblicke der Fosway Group

Wie auch immer wir darüber denken, Compliance-Schulungen sind ein dominierendes Merkmal der Lernlandschaft am Arbeitsplatz und werden es auch bleiben. Fosways Digital Learning Realities 2024 zeigt, dass 47 % dies als oberste Priorität für das kommende Jahr ansehen. Dies hat seit Beginn der Studie vor über zehn Jahren höchste Priorität.

Aber wie können wir angesichts steigender Erwartungen an hochwertige Lernerfahrungen und Unternehmen, die den besten Wert für ihre Bemühungen suchen, das Beste aus diesem anhaltenden Bedarf machen? In diesem Blog werden unsere Arbeit mit unserem Unternehmensforschungsnetzwerk sowie die Tools und Techniken vorgestellt, die sich als am effektivsten erwiesen haben.

Compliance-Schulung: Immer eine Top-Priorität … und eine Chance

Dies mag kontraintuitiv erscheinen. Compliance-Schulungen sind eine lästige Pflicht, oder? Aber Compliance-Schulungen erreichen große Gruppen, oft 100 % der Mitarbeiter. Es gibt nur sehr wenige Teams mit dieser Reichweite und Wirkung, obwohl dies mit Verantwortung verbunden ist. Eine einfache, klare, schnelle und relevante Erfahrung kann eine der Grundlagen deines Lernangebots sein und signalisiert allen Beteiligten einen gut geführten und reaktionsschnellen Service. Wenn bei der Einhaltung von Vorschriften alles reibungslos abläuft, schafft dies Vertrauen für ehrgeizigere Programme und Projekte.

In vielen Organisationen ist das Risikomanagement der eigentliche Treiber für Compliance-Schulungen. Eine vollständige und rechtzeitige Bearbeitung schafft Sicherheit für das Unternehmen. Dies wird sich wahrscheinlich nicht ändern.

Aber es muss nicht das einzige Ziel aller Compliance-Aktivitäten sein. Hinter diesen Risiken steht das Verhalten der Mitarbeiter. Die Einführung selbst bescheidener Instrumente und Gestaltungselemente zur Verhaltensänderung kann allen Beteiligten zugutekommen und die Erwartungen an das, was noch erreicht werden kann, erhöhen. Sie gibt den Lernenden auch ein Gefühl der Handlungsfähigkeit in der Erfahrung, dass ihre Schulung nicht nur als abgeschlossen markiert wird.

Setze klare Ziele und mache sie allen Beteiligten klar

Abschluss, Anwesenheit und Bewertungsergebnisse sind in der Regel das Herzstück der Überwachung von Compliance-Schulungen. Neue Mitarbeiter werden sich sehr schnell damit vertraut machen.

“Aber wie sieht Erfolg für mich, mein Team oder meine Abteilung aus?”

Stelle sicher, dass dies im Zusammenhang mit dem Inhalt, innerhalb des Kurses und in der Berichterstattung gut verstanden wird. Zu wissen, warum etwas getan werden muss, hilft dabei, es zu tun. Nicht alle Compliance-Schulungen sind gleich, und der obligatorische Status ist nicht binär.

Viele Organisationen definieren “obligatorisch” auf unterschiedliche Weise, über ein Spektrum von Anforderungen wie Geografie, Rolle, Dienstalter, Geschäftsbereich usw. hinweg. Mach dir klar, was von deinen Lernenden erwartet wird, und arbeite mit den Vorgesetzten zusammen, um dies nach Möglichkeit zu verstärken. Handelt es sich um eine Lizenz zur Ausübung einer Tätigkeit, die von einer Aufsichtsbehörde oder einer Unternehmensrichtlinie verlangt wird, oder um eine Anforderung eines Geschäftsbereichs? Sei dir über jeden einzelnen Punkt im Klaren und gehe nicht davon aus, dass dein Publikum ihn kennt.

Da Verhaltensänderungen immer häufiger angestrebt werden, können Techniken wie Simulationen und Szenarien das Lernen näher an das Arbeitsleben heranführen. Bewertungen in diesen Kontexten können zu einer tieferen Reflexion und einem besseren Verständnis anregen.

Menschenzentriertes Design zeigt, dass du dein Publikum verstehst

Eine gut konzipierte Compliance-Schulung (von Anfang bis Ende, nicht nur der Inhalt) zeigt, dass du dein Publikum kennst. Sie sollte für ihre tägliche Arbeit so relevant wie möglich sein.

Achte nach Möglichkeit darauf, dass die Sprache deine Arbeitsweise widerspiegelt und die Beispiele real und aktuell sind. Wenn du vorgefertigte Inhalte verwendest, binde sie in die Umgebung deines Unternehmens ein – beschreibe, warum sie dort sind und in welcher Beziehung sie zu deiner Branche, den geschäftlichen Umständen, den Vorschriften und den Unternehmensrichtlinien stehen.

Ein gutes Prozessdesign und ein gut konfiguriertes LMS bringen deine Lernenden zur richtigen Zeit zum richtigen Kurs. Das ist ein Muss. Ein klar strukturierter Lehrplan für Compliance-Schulungen für jeden Benutzer hilft dabei, die Erwartungen zu verwalten und zu erklären, wie die Dinge zusammenpassen. Es ist wichtig, in der LMS-Navigation darauf hinzuweisen, wo sich das Compliance-Lernen befindet. Es sollte nicht übersehen werden, dass die Suchergebnisse korrekt sind und dass das Compliance-Lernen bei allen möglichen Suchbegriffen ganz oben auf der Ergebnisliste steht.

Bei der Lernerfahrung geht es jedoch nicht nur um Bequemlichkeit. Die Darstellung der Inhalte sollte interessant, nützlich und für die Organisation relevant sein. Die Lernerfahrung sollte aktiv sein und zum Nachdenken anregen, mit dem richtigen Maß an Herausforderung. Die beste Compliance-Schulung regt uns zum Nachdenken an, manchmal auch zum Nachdenken über schwierige Themen. Impulse zur Förderung von Verhaltensänderungen und Anstöße während und nach dem Kurs festigen die Ziele.

Lass dein LMS schwitzen

Das Lernmanagementsystem ist der Motor des Compliance-Lernens. Dein Erfolg hängt davon ab.

Arbeite mit deinem LMS-Anbieter zusammen, um das System optimal zu nutzen und das, was er von anderen Kunden gelernt hat, auszuschöpfen (dränge ihn auch auf Verbesserungen in der Roadmap). Automatisiere Arbeitsabläufe, wie z. B. Benachrichtigungen und Kursplanung. Eine regelbasierte Automatisierung kann hier ein echter Segen sein, indem sie z. B. definiert, wie das System für bestimmte Rollen funktioniert.

Integriere HRIS-Systeme, um Personaldaten auf dem neuesten Stand zu halten und den Datenfluss zwischen den Systemen zu beschleunigen. Die Aufgabe des LMS besteht darin, die Einhaltung der Vorschriften für alle Beteiligten, einschließlich der Lernenden, so einfach wie möglich zu gestalten.

Die Berichterstattung ist der Ort, an dem Compliance-Schulungen für die Beteiligten sichtbar werden und eine wichtige Quelle für die Glaubwürdigkeit und den Einfluss von Lernteams darstellen. Benutzerdefinierte Dashboards sparen Zeit und Mühe für dich und für diejenigen, die sich die Verantwortung für die Einhaltung der Vorschriften teilen. Vorgesetzte sind hier eine wichtige Zielgruppe, und einfache, frische Berichte erleichtern ihnen die Arbeit. Lass die Berichterstattung nicht zu einem nachträglichen Gedanken werden. Nimm dir Zeit, um es richtig zu machen.

Überprüfe die Designs und Layouts der Dashboards, um sicherzustellen, dass sie nützlich sind, und bitte um Feedback. Vergiss nicht, ein einfaches Dashboard für Lernende zu erstellen, das sie mit dem ersten Klick sehen können – die Überprüfung des Compliance-Status ist ein häufiger Grund für LMS-Besuche.

Klare Kommunikation ist unerlässlich

Compliance-Lernen funktioniert am besten, wenn wir es kommen sehen können.

Die Kommunikation über das LMS hinaus ist ebenso wichtig. Bei größeren Lernkampagnen orientieren sich die besten Lernteams am Marketing und nutzen mehrere Kanäle, um Erwartungen klar zu formulieren und die Zielgruppen mit einem stetigen Kommunikationsfluss dort zu erreichen, wo sie sich befinden.

Ebenso hilft die enge Zusammenarbeit mit den Stakeholdern, die für Compliance-Themen zuständig sind, dabei, diese in den Geschäftsbereichen und Teams im Auge zu behalten, und unterstützt die Vorgesetzten bei der Förderung des Engagements.

Eine Änderung der Einstellung zur Compliance wird nicht über Nacht geschehen, aber es gibt viele Möglichkeiten, sie so reibungslos, relevant und effektiv wie möglich zu gestalten.